Demande de suppression des données
Chez Fides (un produit de Merus), vous restez propriétaire à 100 % des dossiers de votre entreprise. Si vous décidez de ne plus utiliser Fides ou souhaitez que tous vos relevés de transaction soient définitivement effacés, notre procédure de suppression est simple, transparente et irréversible.
Protection immédiate : lorsque votre demande de suppression est traitée, nous détruisons la clé de chiffrement de votre boutique. Toutes les copies de vos données sur les serveurs actifs, bases de données et sauvegardes nocturnes deviennent aussitôt un bruit mathématique illisible.
1. Comment demander la suppression de vos données
Pour demander la suppression définitive de votre compte et des données de votre registre, envoyez un e-mail à privacy@merushq.com en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Modèle d'e-mail
Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, copiez et complétez le modèle suivant :
À : privacy@merushq.com Objet : Demande de suppression des données - [Votre numéro de téléphone] Bonjour l'équipe Confidentialité de Merus, Je demande la suppression complète et définitive de mon compte Fides et de tous les dossiers professionnels qui y sont associés. Numéro de téléphone enregistré (WhatsApp) : +250... Nom de la boutique / de l'entreprise (le cas échéant) : ... Je comprends que le traitement de cette demande détruira la clé de chiffrement de ma boutique et rendra l'historique de mon registre définitivement illisible et irrécupérable. Merci, [Votre nom]
3. Ce qui se passe après l'envoi de votre demande
Voici, étape par étape, les actions menées par notre équipe et nos systèmes automatisés après réception de votre demande :
- Étape 1 : vérification de la propriété — sous 24 heures
Afin d'empêcher une suppression accidentelle ou malveillante par une personne non autorisée, notre équipe chargée de la confidentialité envoie une courte demande de confirmation par WhatsApp au numéro de téléphone enregistré. - Étape 2 : destruction définitive de la clé et effacement des données — immédiatement après confirmation
Dès que vous confirmez être le propriétaire, nous détruisons définitivement les clés de chiffrement de votre boutique. À cet instant, tous les noms de clients, relevés de transaction, historiques de messages et notes présents sur les serveurs actifs et dans les sauvegardes deviennent définitivement illisibles et irrécupérables. - Étape 3 : purge de la base de données et des identifiants — sous 48 heures
Notre tâche automatisée de conservation purge votre identifiant pseudonyme haché, vos jetons de session actifs et les journaux de messages des bases de données de production. - Étape 4 : avis de confirmation finale — au plus tard sous 3 jours ouvrés
Vous recevez un e-mail final ou une notification WhatsApp confirmant que votre compte et vos clés de chiffrement ont été détruits et que votre compte est fermé.
4. Délais prévus et garanties
- Délai de vérification : 1 jour ouvré ou moins
- Destruction de la clé : immédiate après vérification
- Achèvement de toute la procédure : 1 à 3 jours ouvrés au maximum
Pour toute question avant de demander la suppression, vous pouvez nous écrire à privacy@merushq.com.